맨위로  

현재 위치
  1. 게시판
  2. 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

  • Q
  • [LTE-A] LTE-A 가 뭔가요?
  • A
  • LTE-A LTE Advanced의 약자로 LTE에서 더욱 진화된 기술입니다

    여러 주파수를 하나의 주파수처럼 묶어주거나(Carrier Aggregation),

    원래 하나의 주파수 대역을 확장해, 빠르고 안정적으로 속도를 높여주는 기술들입니다. 

    통상 한 단계 업그레이드된 고속의 LTE서비스를 LTE-A 서비스로 부른다고 보시면 됩니다.

  • Q
  • 복지할인/온가족할인 바로 적용되나요?
  • A
  • 1.복지 할인 혜택 적용 중인데 단말기를 바꾸고도 바로 적용이 가능한가요?

    -네 그럼요 또한 약정 할인과 같이 중복할인되 가능합니다^^


    2.온가족할인 20%, 30%, 50% 혜택이 바로적용, 약정할인 변경이 가능한가요?

    -번호이동 구매시 해지가 되고, 약정할인으로 변경을 원하시는 고객님께서는 상담시변경 가능하십니다^^*


    다만 온가족할인, 약정할인은 중복할인이 불가합니다


  • Q
  • 할부원금과 실구매가의 차이가 뭐죠?
  • A
  • 할부원금이란 단말기를 구입하셨을때 고객님께서 납입하셔야되는 총 할부금액입니다.

     

     

     

    실구매가란 할부원금에서 LTE약정할인이 포함된 금액이며 요금제와 할부기간수에 따라 변동될 수 있습니다.

     

  • Q
  • 01X 번호를 사용하고 있습니다 변경이되나요??
  • A
  • 기기변경의 경우 01X번호를 2013년 12월 31일까지 그대로 이용이 가능하며,
    이후는 자동으로 설정된 010번호로 자동변경 됩니다.

    현재 쓰고있는 통신사와는 다른 통신사로 번호이동을 하시는 경우는
    번호가 010으로 변경되며, 010번호 연결서비스를 이용하실 수 있습니다

  • Q
  • 남은 할부금이나 위약금은 어떻게 처리되나요??
  • A
  • 번호이동의 경우 .
    위약금은 다음달 새로 구매하신 핸드폰 요금과 함께 청구되며,
    할부금은 기존 통신사에서 남은 개월 수 만큼 청구합니다.


    기기변경의 경우, 
    위약금은 다음달 요금에 합산청구되며,
    할부금 또한 남은 개월 수 만큼 합산되어 청구됩니다. 감사합니다.

  • Q
  • 보상기변시 원래 사용중이던 유심칩을 재사용해도 되나요?
  • A
  • 3G단말기 -> LTE폰으로 구매시 새 유심을 구매해주셔야하며

    같은 통신망이라도 제품에따라 가능여부가 달라질 수 있습니다.

    가급적 새유심을 구매하는 방법을 권해드립니다.

  • Q
  • 이전사용기기 명의변경을 한 직후 보상기변구매가 가능할까요?
  • A


  • 가능하십니다. 단 이전단말기를 사용했던 명의자의 멤버심 등급과 상관없이


    일반등급으로 보상기변이 가능합니다.

     

    보상기변으로 구매를 한 직후엔 3개월이 지나야 명의변경이 가능합니다.

  • Q
  • 개통 후 받은 문자와 상담받았던 내용과 조금 달라요
  • A
  • 처음 개통시 해당통신사 본사에서 할부원금금액과 약정기간등의 문자를 여러건 수신하게 됩니다.

    더폰몰에서 안내해드린 할부원금에 5.9% 할부이자가 포함된 가격으로 문자메시지가 통보되는 점 숙지해주시기

    바랍니다.

     

    예를들어 할부원금이 10만원인 경우 할부이자5.9%포함 105900원의 금액으로 표기가 됩니다.

    홈페이지상의 내용, 혹은 상담을 통해 안내받은 할부원금은이런 추가적인 부분이 있사오니

    참고하시어 구매하실때 혼동이 없으시기 바랍니다.

  • Q
  • 새로 받은 단말기가 불량제품인 것 같아요!
  • A
  • 기기불량이 의심되실 경우 개통일 기준 14일이내 새단말기로 기기교환을 해드립니다.


    단 가까운 서비스센터에서 불량판정서를 발급 받으신 후 저희 쪽으로 팩스로 전송을 해주셔야만 정상적인

    교품이 가능하며 판정서를 팩스로 전송해주신 후 고객센터 1644-2143 으로 연락을 주시거나

    업무요청게시판에 해당내용을 작성해주셔야만 교품절차가 진행됩니다.

  • Q
  • 퀵으로 단말기를 수령하고 싶어요
  • A
  • 퀵배송을 통한 물건수령은 가능합니다.


    단, 지역에따라 너무 장거리이거나 퀵비부담이 클 경우엔 정상적인 택배배송을 통해 구매 진행해드립니다.

    단말기가 발송되는 대리점의 위치에 따라 퀵비용이 책정되시며

     자세한 견적은 담당상담사를 통해 문의해주시기 바랍니다.

    퀵비용은 상담 이후 이루어지십니다.

  • Q
  • 기본 사은품은 언제 받아 볼 수 있죠?
  • A
  • 기본 사은품은 단말기 수령하시고 다음날에 받을 수 있습니다.

    택배사에서 하자가 있을시 배송이 소요될 수 있습니다


    최대한 빠르게 받아 보실 수 있도록 노력하겠습니다^^!

  • Q
  • 선개통이 안되서 고민하시는 고객님들을 위한!
  • A
  • 후대폰 구매시 "선개통"이 곤란하신 고객님들을 위한 Tip

     

    새로 이동하시는통신사 대표번호로 전화하셔서 "착신전화 서비스"를 원하시는 휴대전화로 신청하시면

     

    전화연결이 가능하세요^^*

     

    SKT    1588 - 0010

    KT      1599 - 0011

    LGU+  1544 - 0010

  • Q
  • 단말기를 받고 유심 세팅하는 방법은?
  • A
  • 개통된 단말기를 수령받았을땐 나밍이란 작업이 필요합니다.

     

    1. 새단말기에 동봉포장된 유심을 올바른 방향으로 삽입 하신 후 전원을 켭니다.

     

     

    2. 다이얼버튼 항목에서 통신사별로 아래 버튼을 입력하시기 바랍니다.

     

     

    SK-> 구글 계정 완료 후  다이얼에서 #758353266#646#을 눌러주면 부팅후 완료

     

    KT-> 구글 계정 완료 후 자동으로 나밍이 됩니다

     

    LG-> 구글 계정 완료 후 자동으로 나밍이 됩니다

  • Q
  • 위약금 대납이 가능한가요?
  • A
  • 위약금 대납에 관한 문의가 굉장히 많습니다.



    일반 길거리에서 흔히 보는 오프라인 대리점의 경우 위약금 대납을 하는 상술로 고객을

    유치하는 경우가 많은데 위약금을 대납이 불가한게 아니라 이 부분은 상술이라는 것을 인지하시기 바랍니다.

    예를들어 휴대폰가격을 15만원 비싸게 판매하고 10만원 위약금 지원을 해주는 방식이라 보시면 됩니다.

    저희는 온라인공식판매점으로서 정직한 판매를 진행하고 있습니다.

    위약금 대납을 해주는 대리점과의 월 납부금액을 잘비교해주시고

    사은품 혜택, 면제 혜택등 모든 부분을 꼼꼼히 잘 비교해보시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • Q
  • 스마트폰이 침수되었습니다.. 어떻게 해야하나요???
  • A
  • 스마트폰이 침수되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    · 스마트폰 침수 후 안정적인 복구를 위한 주요 안내사항을 알려드립니다.
    ① 침수된 단말기의 전원을 먼저 끄신 후 배터리를 분리해 주세요.
    ② 부드러운 천으로 표면을 닦은 후 면봉, 종이수건으로 물이 고일 수 있는 부분(이어폰잭, USIM/메모리카드 슬롯, 배터리 접촉면, 충전케이블 연결부위 등)의 물기를 제거합니다.
    ③ 단말기를 수직으로 세운 상태로 5시간 이상 말려 주시고 침수 후 24시간 이내 반드시 충전을 삼가해 주세요. 내부에 고여 있는 물에 의한 부식을 방지하고 일시적 과부화로 인한 회로 손상을 억제하기 위하여 충분한 건조가 필요합니다.

    [기타 유의사항]
    - 오염 가능성이 있는 콜라, 커피와 같은 액체가 묻었을 때에는 흐르는 수돗물에 단말기를 10~20초간 가볍게 씻어 주세요.
    - 빠른 건조를 위해 드라이기를 사용하거나 입김을 불지 마세요.

    [침수 후 일시적 오작동에 대한 해결방법]
    - 반복적 리부팅 : USIM, 메모리카드, 배터리, 기기 내부 CPU 등에 물기가 남아 있는 경우, 접촉 장애로 인한 반복적인 리부팅 현상이 있을 수 있습니다. USIM, 메모리카드, 배터리를 본체와 분리한 다음 충분히 건조해서 다시 사용해 주세요.
    - 스피커 기능 장애 : 이어폰잭에 물이 고여 있을 경우, 스피커 기능에 일시적인 장애가 있을 수 있습니다. 면봉이나 종이수건 등으로 이어폰잭 내부에 고여 있는 물기를 충분히 제거하고 건조하신 후 다시 사용해 주세요.

  • Q
  • 각 제조사별 A/S센터 전화번호 알려주세요!

이전 페이지
  1. 1
  2. 2
다음 페이지
 
  • 오늘 하루 열지 않음    

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close